¿Cómo te podemos ayudar?
Respuestas a las preguntas más comunes sobre tu suscripción, facturación y generación de notas clínicas. ¿No encontrás lo que buscás? Escribinos — generalmente respondemos en menos de 24 horas.
Escribinos por email
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Abrí NoteCoach, andá a tu dashboard y tocá "Gestionar suscripción" en la tarjeta de suscripción. Eso abre nuestro portal de facturación seguro donde podés cancelar con un click.
La cancelación entra en efecto al final del período de facturación — seguís con acceso completo hasta esa fecha. Sin prorrateo, sin scripts de retención, sin llamadas.
¿Cómo actualizo mi tarjeta de crédito?
Mismo lugar: "Gestionar suscripción" → "Método de pago" → agregá una tarjeta nueva. El portal está alojado por Stripe (cumple PCI), así que los datos de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores.
¿Cómo paso del plan RBT al BCBA (o al revés)?
Adentro de "Gestionar suscripción", tocá "Cambiar plan" y elegí el otro nivel. Solo se te cobra la diferencia prorrateada por los días que te quedan del ciclo actual.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de login tocá "¿Olvidaste tu contraseña?". Te mandamos un link para resetearla por email. Si no llega en un par de minutos, revisá la carpeta de spam. ¿Sigue sin llegar? Escribinos y la reseteamos manualmente.
Mi nota no se generó o salió mal
Es raro pero pasa. Dos cosas para probar primero:
1. Recargá la página (Ctrl + Shift + R) e intentá de nuevo. A veces nuestro proveedor de IA devuelve un error breve durante picos de tráfico.
2. Verificá tu límite diario. Los RBT pueden generar hasta 5 notas por fecha de sesión y los BCBA hasta 10. Si llegaste al cap, podés comprar notas extras ($1.50 cada una, nunca expiran) desde el dashboard.
¿Sigue fallando? Mandanos un email con las iniciales del cliente y la hora en la que lo intentaste — investigamos el audit log directamente.
¿Cómo se protegen mis datos?
Tu información clínica se guarda encriptada en Google Cloud (cubierta por nuestro BAA firmado). La generación de notas usa placeholders de-identificados — los nombres reales de tus clientes nunca salen de nuestro entorno protegido. Las sesiones se cierran automáticamente después de 15 minutos de inactividad para cumplimiento HIPAA.
Para detalles completos mirá nuestra Política de privacidad y los Términos de servicio.
¿Puedo exportar mis notas?
Sí. Desde "Mis Notas" podés abrir cualquier nota y tocar "Copiar" para pegarla en tu EHR (OfficePuzzle, etc.). Para una exportación masiva de todas tus notas en un solo archivo, escribinos y te mandamos un archivo CSV/PDF.
¿Tienen planes para clínicas / equipos?
Por ahora los planes se cobran por proveedor individual ($50/mes RBT, $70/mes BCBA). Para precios de clínica que cubran 5+ terapeutas, escribinos — armamos planes a medida.